1. Mục đích:

Tạo sự khác biệt về chăm sóc khách hàng và thực hiện cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo khi đến mua sắm tại lobico.vn
Hỗ trợ và gia tăng giá trị ưu đãi cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm

2. Phạm vi áp dụng

Đối tượng: Tất cả các khách hàng mua sắm tại lobico.vn
Khu vực: Toàn hệ thống  lobico.vn

3. Chính sách đổi sản phẩm

Sản phẩm được phân phối bởi hệ thống mua sắm lobico.vn
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Nhà sản xuất
Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nhà sản xuất
Không áp dụng cho những sản phẩm khách hàng để quá lâu và đã hết hạn sử dụng.

4. Điều kiện không được đổi sản phẩm

Ngoại trừ những trường hợp như mục số 3 ở trên
Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ bình, hư hỏng…
Sản phẩm được sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
Sản phẩm không phải là sản phẩm của nhà sản xuất.
5. Qui định thực hiện đổi sản phẩm

Thực hiện 1 đổi 1 sản phẩm (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng,..).
Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu, khách hàng thanh toán chi phí chênh lệch.